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根据《桂林市绩效考评领导小组办公室关于做好2017年度绩效考评群众意见建议整改工作的通知》（市绩办发〔2018〕6号）要求，为切实做好群众意见建议的整改工作，确保取得实实在在的成效，制定本方案。
一、目标任务
通过问题整改，不断提高规划部门办事效率和行政审批效能，不断完善规划管理机制，不断提升城市规划设计水平、人居环境和生活品质，全力创新规划编制、管理和服务，着力提高群众满意度，有力彰显桂林城市特色和风貌，为桂林国际旅游胜地建设提供有力保障。
二、整改内容
（一）关于关于“被访者反映，桂林市市级各部门的服务窗口，服务还达不到标准，工作互相推诿扯皮，没有市县级的服务好，希望他们能加强对群众服务意识，群众提出的问题，能及时解决回复”的问题。
整改措施：1.严格执行《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追踪制》、《延时服务制》和窗口收件《预审制度》提升受理办件时效；2.加强窗口人员的学习教育培训和监督管理，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平；3.加强与相关业务单位窗口的沟通交流对接，对办事群众切实做到热情接待、及时办理，对群众提出的问题切实做到耐心解答、及时回复。
工作标准：提升受理办件时效
完成时限：7月底前制定《预审制度》，每月窗口工作人员进行常规业务学习
责任科室：政务中心市规划局窗口
负 责 人：迟凌玲
联系电话：0773-5812513
（二）关于“希望政府重视村民建房的审批，树大分枝，有些人没有住房，没有建房证，有关系的人批建房没有关系的人就不批建房”的问题
整改措施：按桂林市人民政府办公室《关于印发桂林市城区村民住宅规划审批程序的》通知（市政办﹝2015﹞23号）要求督促城区编制村庄规划，落实农房联合审批制度。
工作标准：农房建设审批依法依规
完成时限：已完成
责任科室：象山分局、秀峰分局、叠彩分局、高新七星分局、雁山分局
负 责 人：庞宗生、陈庆峰、王希国、游宇、赵春
联系电话：0773—2856367/2835222/5625556
（三）关于“桂林市各部门办事效率比较慢，希望政府相关部门能提高效率，根据人员调动岗位，有的窗口没有什么人办事的，可以相应减少工作人员，对于多人办事的窗口，相应的增加工作人员。”的问题
整改措施：1以“互联网”和“邮政EMS快递”政务服务为手段，全力推进“网上报件”、“最多跑一次”改革。5月底前实现30％以上事项“网上报件”，6月底前实现50％以上事项“网上报件”,年底前实现80％以上事项“网上报件”,真正做到“让数据多跑,让群众少忙”,基本达到业主办事“只进一扇门,最多跑一次”的要求。
工作标准：全力推进 “网上报件”、“最多跑一次”工作
完成时限：2018年12月31日
责任科室：行政审批办、政务中心市规划局窗口
负 责 人：黄宇、迟凌玲
联系电话：0773—5812513
（四）关于“希望桂林市叠彩区旧住宅区6楼以下能安装电梯，比如清风小区很多是老龄人行走不便，希望当地有关政府部门解决”的问题
整改措施：由于自治区老旧住宅加装电梯的相关管理办法尚未出台，我局将积极按现有程序依法依规审批老旧住宅加装电梯项目。在相关管理办法出台后，我局将及时公布该办法并依法实施。
工作标准：在业主材料准备齐全、窗口受理案件起，20个工作日内完成审查工作（不包含公示所需时间）
完成时限：2018年10月
责任科室：技术科
负 责 人：王颖
联系电话：0773-2850440
三、工作要求
强化组织领导，成立由党组书记、局长周彦为组长，其他局领导班子成员为副组长，各科室、分局负责人为成员的2017年度绩效考评群众意见建议整改工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室主任由局党组成员蒙世和兼任，负责日常整改工作。强化责任分解，着力提高工作执行力，对整改工作的目标任务要制定具体的推进计划和工作安排，分解细化到具体岗位、具体人员，以建立整改工作责任机制推动工作落实。强化监督检查，局绩效办将不定期对整改工作落实情况进行督查，及时通报有关情况，对不按要求认真整改的科室要通报批评，问题严重的按相关规定对其实行问责，确保整改工作取得实效。
